endorfiner

Hva er b2b b2c b2g. Hva er B2C-salg: teknikker og kanaler, forskjeller fra B2B. B2c - hva er det

Den vanligste typen virksomhet i Russland er b2c-ordningen, som på engelsk betyr bbruk-til-forbruker, det vil si virksomhet for forbrukeren. La oss se hva som gjelder b2c-segment, hvilke andre arbeidsordninger som er tilgjengelige, og hva er det særegne ved denne virksomheten.

Introduksjon

B2c er en klassisk virksomhet som selger produktene sine til sluttforbrukeren og ikke til andre virksomheter. Det er denne arbeidsordningen som regnes som den mest massive i verden. Det motsatte av b2c er b2b-varianten, det vil si business to business. Under denne ordningen selger en bedrift varer til en bedrift, og hovedformålet med kjøpet er ikke forbruk, men økende fortjeneste. For eksempel kjøper et anlegg 20 maskinverktøy fra en produsent for å åpne et nytt verksted og mestre produksjonen av nye produkter. B2c er en klassisk butikk hvor folk kjøper produkter for å konsumere dem selv.

B2c er salg til sluttforbruker

Det viktigste salgsargumentet for forbrukerne er sortimentet. Jo bredere det er, jo mer effektivt er salget (for eksempel et hypermarked hvor en besøkende kan kjøpe alt de trenger for livet). Samtidig er det lagt vekt på massesalget, det vil si på et stort antall transaksjoner. Tusenvis og titusenvis av salg gjennomføres i supermarkedet hver dag. Samtidig har klienten faktisk ikke verdi i b2c-systemet, fordi det er stor flyt av dem og de bruker tid på å finne ut av sine preferanser og behov. b2c fungerer på en strøm, med fokus på markedets behov, så noen unike og dyre produkter selges sjelden (men det er unntak overalt). For eksempel produserer et selskap yachter på bestilling og selger dem til private handelsmenn. En yacht kan produseres i et helt år, det vil si at en avtale er inngått, men likevel er dette prinsippet for en forretningsforbruker.

Slik fungerer det å selge til en forbruker

Klassisk b2c salgsteknikk er veldig forskjellig fra b2b, så det er ikke helt tilrådelig å ansette en leder som jobbet etter b2b-ordningen i et b2c-selskap. Tenk på hva som vektlegges i salg til forbruker:

  1. Følelser. Kjøpere kjøper ofte ting de ikke trenger, og gir etter for følelser. Røde prislapper i supermarkeder er også følelser, kjøperen forstår at noe produkt tilbys billigere og tar det "for fremtiden", selv om han ikke planla å kjøpe for bare noen sekunder siden. Følelser er også populære merkevarer, virkningen av ledere, etc.
  2. Markedsføring, målgruppeanalyse, utendørsannonsering. Alt er enkelt her: Markedsføreren tegner et portrett av den gjennomsnittlige kjøperen og lager en markedsføringsstrategi basert på mottatte data.
  3. Å skape den rette atmosfæren. Supermarkedet legger ikke bare ut varer i hyllene, det skaper en spesiell atmosfære som bidrar til intensiv shopping. Det samme gjøres på kafeer, restauranter, hoteller og til og med nettsteder.
  4. Ekspeditør. Jo mer erfaren, vennligere, mer kompetent selger, jo mer salg. Men dette er også et valgfritt krav, i mange virksomheter er selgeren kun et vedlegg til kassaapparatet. Likevel er selgeren fortsatt et slags ansikt til butikken.
  5. Produktet (eller tjenesten) som selges. Kjøpere må være interessert, de må tilby det beste produktalternativet. Det er derfor ikke bare dets egenskaper er viktige i et produkt, men også emballasje, presentasjon, dets berømmelse og så videre. Hva vil du velge i supermarkedshyllen? I de fleste tilfeller et kjent merke eller produkt med interessant innpakning.
  6. Ettersalgsperiode. Du bør ikke vurdere at transaksjonen er fullført etter at klienten har overført pengene til deg. Mange selskaper påb2c markedetsynd med dette, som et resultat av at kunder legger igjen negative anmeldelser om dem og slutter å bruke tjenestene. Husk at du har forpliktelser: garanti, service, levering osv.
  7. Kompetent innsamling av statistikk med definisjon av nøkkelparametere: antall besøkende, antall kjøpere, gjennomsnittlig sjekk, effektiviteten av kampanjer, konvertering, og så videre.

Å selge til brukere er forskjellig fra å selge til en bedrift

Forskjellen mellom b2c og b2b

Vurder hva som er hovedforskjellen mellom systemet til bedrift og til forbruker:

  1. Formålet med oppkjøpet. Klienten skaffer seg en ting enten for sin egen tilfredsstillelse, eller for å gi etter for følelser, mens i virksomheten er dette rett og slett ikke tilrådelig - alt her er rettet mot å hente ut maksimal profitt.
  2. I de fleste tilfeller er kjøper og forbruker samme person. Selvfølgelig kan kjøpet gjøres for en annen person, men generelt sett er forbrukerens og kjøperens interesser sammenfallende. I virksomheten er alt noe annerledes, selskapet bruker pengene, og kjøp av varer gjøres av en person som har sine egne interesser, det vil si at det kan oppstå en situasjon både med tilbakeslag og med kjøp av utstyr fra "deres" selskaper eller personer.
  3. beslutningsalternativ. Den gjennomsnittlige kjøperen tar en avgjørelse basert på populariteten og verdien av produktet. En virksomhet tar en beslutning basert på hensiktsmessigheten av kjøpet, på grunnlag av hvordan kjøpet vil passe inn i budsjettet, hvordan det vil øke fortjenesten til selskapet, etc.
  4. Kommunikasjonsalternativ. Fordi det b2c forretningsmodell er massesalg, så er kommunikasjonen med kundene ofte minimal her. Selgeren kan ganske enkelt forklare kjøperen egenskapene til varene og hjelpe til med å velge riktig alternativ. Mange salg foregår generelt uten kommunikasjon, for eksempel i et supermarked. I virksomheten er alt annerledes: her er de avhengige av å bygge en pålitelig kommunikasjonskanal - ledere kan avtale, kommunisere direkte med selskapets ledelse eller personer som er ansvarlige for kjøpet, gjennomføre presentasjoner, etc.
  5. Selge et produkt eller en tjeneste. For å selge må du velge riktig produkt, drive kompetent markedsføring og lage et fungerende, praktisk kundeservicesystem. I virksomheten er det lagt vekt på ferdighetene til ledere og egenskapene til varene, det vil si at arbeidet utføres mer målrettet og smykker.

Merk følgende:samme bedrift kan jobbe samtidig i to systemer. For eksempel kan en restaurant betjene kunder i hallen og selge måltider til bedrifter med levering til kontoret.

Måter å øke salget på

I b2c legges det vanligvis vekt på massesalg, og ikke på et høyt påslag, siden konkurrentene er på vakt og alltid streber etter å tilby de beste betingelsene. Hvordan kan du øke salget av et produkt hvis det ser ut til at situasjonen har nådd en blindvei og salget ikke vokser? Alt avhenger av nøyaktig hva du handler, men hovedoppgaven er å tilby kunden noe interessant som vil løse problemene hans.

B2c-salg er fokusert på følelser og tilfredshet

Tenk på et eksempel. For ikke så lenge siden dukket det opp antivirus for mobile enheter på markedet. Kostnaden for et antivirus for en mobiltelefon var høyere enn for en klassisk datamaskin, og dessuten er det betydelig færre virus på mobiltelefoner enn på en datamaskin. Den utviklede applikasjonen solgte veldig dårlig: i løpet av et år ble bare rundt 3 tusen eksemplarer solgt via Internett og kommunikasjonssalonger til en gjennomsnittlig pris på 750 rubler i hele Russland. Så endret markedsførere sin tilnærming, de tilbød kundene en livstidslisens for dette beløpet, mens dataantivirus måtte kjøpe en lisens en gang i året, og brukte 300-500 rubler på det. Det vil si at det faktisk ble skapt ekstra verdi for kjøperen, han kjøpte applikasjonen for livet, den kunne overføres til nye enheter, det var ikke nødvendig å stadig fornye lisensen og bruke penger. Markedsføringsstrategien ble bygget på dette. Og det rettferdiggjorde seg fullt ut: på et år økte antallet salg med nesten 10 ganger.

Etter det ble det tatt en ny aksjon. Butikken mottok minnekort til telefonen, som antivirusdistribusjonssettet med lisensfil ble tatt opp på. Det vil si at kjøperen faktisk foretok ett kjøp og kjøpte to nødvendige ting. Som et resultat økte antallet salg med ytterligere 3 ganger fra originalen.

Det er lignende eksempler i nesten alle bransjer. En gründer forteller at han leide et område i et kjøpesenter, som lå på et vanskelig tilgjengelig sted – allerede fem gründere som jobber i disse områdene har gått konkurs. Han organiserte salget av elitesprit, men handelen var ekstremt dårlig. Så skapte han et vakkert utstillingsvindu og plasserte et musikalsk apparat inni, hvorpå det spilte hyggelig musikk. Folk hørte musikken og gikk for å se ham, eller bare la merke til de vakkert opplyste flaskene i vinduet og gjorde innkjøp. På en så enkel måte økte han salget med nesten 20 ganger sammenlignet med de to første månedene med jobb.

Så du vet allerede alt du trenger å vite om b2c salg - hva er det, hvordan de fungerer og hva de er. Vurder nå noen klassiske måter å øke salget på:

  1. Bonussystem for selgere. Klarer han å selge mer, så bør han få en bonus, og ikke bare jobbe med en rate.
  2. Lær å jobbe med kunder og gjøre dem lojale. Ifølge statistikken kommer de fleste tilbake til butikken hvis salget var vellykket og komfortabelt, og ettersalgsservicen ble utført bra.
  3. Prøv å bruke merchandising-strategier, eksperimenter med produktoppsett. Vanligvis settes rimelige produkter i høysetet, og dyre settes litt lenger.
  4. Bruk rabatt- og rabattsystemet for å tiltrekke kunder og knytte dem til butikken.
  5. Selg tilleggstjenester for å øke sjekkestørrelsen din. For eksempel, når du selger dresser, tilby kundene slips eller skjorter. Når du selger joggesko, tilby sokker, innleggssåler, lisser og mer.
  6. Bruk kampanjer og introduser kundene til produktene dine. Det ideelle alternativet er hvis en person kan teste eller smake på produktet på stedet. I dette tilfellet vil han være fornøyd og garantert foreta et kjøp, selv om han ikke skulle kjøpe noe.

Så la oss oppsummere alt som ble sagt ovenfor. B2c - hva er det for å si det enkelt? Dette er salg av varer til sluttbruker, det vil si ikke til bedriften, men til personen. De fleste av disse salgene er gjort på følelser og for å tilfredsstille kjøperen, og det er derfor markedsføringsstrategien bør bygges deretter. Det er alltid alternativer for hvordan du kan øke salget, det viktigste er å analysere situasjonen korrekt og tenke på hva du kan endre til det bedre.

I kontakt med

Denne gangen vil vi snakke om B2C-segmentet: spesifikasjonene for samhandling mellom organisasjoner og deres kunder, rollen til sortiment og massesalg.

Definisjon og tolkning av forkortelsen

Forkortelse B2C (fra bedrift til forbruker) brukes til å referere til det kommersielle forholdet mellom den selgende organisasjonen og den endelige kjøperen (som vanligvis er en privatperson).

Kjøper kjøper varene til seg selv. Produktet (tjenesten) i denne situasjonen er et forretningsobjekt, mens forbrukeren og selgerorganisasjonen er dens subjekter.

Relasjoner innen B2C er et av leddene som utgjør kjeden av forretningsprosesser i moderne kommersiell aktivitet. Essensen av B2C er å bygge et direkte, personlig tilpasset forhold mellom bedrift og kunde. Denne typen relasjoner innebærer direktesalg og ønske om å redusere antall mellommenn. Jo færre mellomledd, jo lettere er det for organisasjoner å sikre lokalt konkurransedyktige priser og kontrollere prissvingninger. Disse aktivitetene er rettet mot å øke salgsmarginene.

Karakteristiske trekk ved B2C-markedet

  • Sortimentets rolle. Forretningsmenn som har valgt detaljhandel som sitt virkefelt er alltid interessert i å utvide spekteret av tjenester og varer: på denne måten utvider de sin innflytelse til alle markedssegmenter. Denne prosessen er lettest å spore i eksemplet med supermarkeder, der forbrukeren bokstavelig talt kan kjøpe hva han vil. I tillegg vil han her få tilbud om relaterte tjenester – for eksempel levering, installasjon og reparasjon av utstyr til kjøkken eller datautstyr.
  • Den enkelte klients rolle. Det bør erkjennes at i dette segmentet av virksomheten er kjøperens rolle liten, siden selgeren tjener penger på grunn av de store salgsvolumene som tilbys av forskjellige forbrukere. Han (kjøpmannen) er med andre ord mer opptatt av markedets behov enn av en spesifikk kunde.

    Et godt eksempel er øl. Svak alkohol er alltid etterspurt. Ølet som for tiden er i hyllene til supermarkeder er ganske tilfredsstillende for hoveddelen av forbrukerne. Og hvis en kjenner som har kommet tilbake fra utlandet plutselig vil ha «noe av det slaget», blir hans forespørsler neppe tilfredsstilt. Ingen produsent vil lage mat (eller selge) eksotisk "for eliten" på bekostning av interessene til målgruppen. Men hvis bedriftseieren bestemmer seg for at uvanlig øl kan tiltrekke seg nye kunder til butikken hans, vil han tilby en av leverandørene å brygge en ny variant og umiddelbart kjøpe et stort parti. Selvfølgelig skjer dette sjelden. Men det er umiddelbart klart at lederne i selskaper som jobber i B2C tenker stort.

Om salg i B2C

B2C salg– Det er akkurat denne aktiviteten forhandlere driver med. De bruker spesielle forretningsmetoder og spesifikke markedsføringsteknikker rettet mot masseforbrukeren. De kalles også.

Hovedtrekk ved B2C-markedsføring:

  • orientering av produksjonsbedriften til interaksjon med sluttbrukeren;
  • varene kjøpes av klienten for seg selv, og beslutningen om behovet for å kjøpe varene tas av ham uavhengig;
  • klienten er ikke en ekspert;
  • når du kjøper et produkt, styres klienten ikke bare av hans behov, men også av følelser;
  • salgssyklusen er kort;
  • en individuell kunde er ikke viktig for en bedrift - bare salgsvolumet betyr noe;
  • obligatorisk bruk av massekommunikasjon;
  • orientering av selgere til malløsninger.

Dermed kan vi trekke konklusjoner om nøkkeltrekkene til B2C-sfæren. Til tross for at en enkelt forbruker ikke er særlig interessant for selgeren, gir han (selgeren) forbrukeren gode muligheter til å dekke sine behov. Kunden kan kjøpe alt på ett sted. Lønnsomheten til B2C sikres ved massesalg i fravær av mange mellomledd.

Bedrift til forbruker (B2C, b slitasje til forbrukeren) - markedsføringsaktiviteter, hvis formål er direkte salg av varer og tjenester til forbrukeren.

B2C (Bedrift til forbruker) er et begrep som betegner et kommersielt forhold mellom en organisasjon (Business) og en privat, såkalt "slutt"-forbruker (Consumer). Forbrukeren kjøper et produkt for å tilfredsstille individuelle behov. Interaksjonsobjektet er et produkt eller en tjeneste, og subjektene er: et selskap som selger et produkt (leverer en tjeneste), på den ene siden, og en privat kjøper, på den andre siden.

b2c relasjonssystem er et av leddene i kjeden av moderne forretningsprosesser, og denne koblingen bygger direkte, personlig tilpassede forretningsrelasjoner: "Business-client". B2C lar deg drive direktesalg med et minimum antall mellomledd. Eliminering av mellommenn gjør det mulig å etablere konkurransedyktige priser på bakken og til og med øke dem, unntatt antall mellommenn, noe som naturlig fører til en økning i handelsmarginen.

B2C salg er et begrep som ofte brukes for å beskrive aktivitetene som utføres av en forhandler. B2C-selskaper bruker spesielle handelsteknologier og markedsføringsteknologier fokusert på massekjøperen, som kalles detaljhandelsteknologier.

B2C markedsføring karakterisert av:

  • et selskap som produserer varer og tjenester er fokusert på samhandling med sluttforbrukeren;
  • forbrukeren kjøper et produkt som tilfredsstiller individuelle behov, tar en avgjørelse individuelt;
  • kjøperen er ikke ekspert på produktet;
  • bortsett fra det rasjonelle betydning har en følelsesmessig del av kjøpet;
  • syklusen i salgsprosessen er veldig kort;
  • relativt lav betydning for virksomheten til en individuell kjøper, men samtidig har stordriftsfordeler stor effekt på grunn av massesalg;
  • behovet for å bruke massekommunikasjon;
  • selgere i salgsprosessen bruker samme type løsninger og «marketing blanks».

E-handel - b2c salgsskjema, hvis formål er direkte salg til forbrukeren, gjennom elektroniske handelsmidler - nettbutikker.

I denne artikkelen skal vi se på hva B2C-salg er, deres egenskaper og spesifikasjoner. Les videre for å finne ut mer om dette, og hvordan du kan oppnå rask vekst i detaljomsetningen på dette området.

Du vil lære:

Begrepet B2C står for salg til enkeltpersoner, det vil si en forbrukerrettet virksomhet. B2C regnes som det mest utbredte markedssegmentet, som sysselsetter en betydelig del av befolkningen i alle utviklede land. I utgangspunktet er disse salgene fokusert på massemarkedssegmentet.

Funksjoner ved B2C-salg

Område. Selgere i sluttbrukermarkedet prøver vanligvis å fange så mye av markedet som mulig. For å gjøre dette utvides utvalget av varer og tjenester så mye som mulig. av de fleste et godt eksempel B2C-salg er supermarkeder. Besøkende til slike utsalgssteder kan kjøpe nesten alt de trenger.

Kundeverdi. Verdien av én kjøper i detaljhandelen er ikke så stor, siden hoveddelen av den økonomiske massen kommer gjennom salg. Derfor er virksomheten her fokusert på behovene til markedet som helhet, og behovene til en enkeltperson blir sjelden tatt i betraktning.

Prinsippet om arbeid i B2C-markedet gjennom dannelsen av følelser

    Bevissthet om problemet og forventninger fra løsningen. Verdens forretningslitteratur anbefaler å identifisere folks problemer ved å tilby løsninger. Imidlertid avslører eller skaper fremveksten av mange produkter i seg selv visse problemer. Hvordan oppstår og løses problemer i livet vårt? For eksempel har selgere for Kirby-støvsugere kommet til mange, og snakket om forferdelige veggedyr i leiligheten og viktigheten av å støvsuge grundig og profesjonelt. Og kunne du gjette at denne støvsugeren hjelper å male? Som et resultat lærer en person om tidligere ukjente problemer, for løsningen som han tenker på å kjøpe en støvsuger. Derfor er tvisten her om nødvendighetens og beslutningens forrang lik diskusjonen om kyllingen og egget.

    Informasjon om deg. Markedsføring er grunnlaget for suksess. En kunde med et potensielt eller eksisterende behov trenger å vite om deg. Med utviklingen av Internett blir det mye enklere å finne målforbrukere. En annen måte å promotere på er gjennomgangsbutikker eller utsalgssteder, utendørsreklame. Det mest ineffektive og kostbare markedsføringstrinnet er upassende annonsering. Ta for eksempel reklame på radio eller TV. Dyrt, men rettet mot et for bredt publikum. Det lengste og mest effektive markedsføringsalternativet er jungeltelegrafen – når kjøpere anbefaler deg til vennene sine

    Atmosfære. Når en person studerer din måte å løse problemet sitt på mer detaljert, vil han vite så mye som mulig om det umiddelbart. Du kan skape en atmosfære på kontoret, i butikken eller på stedet. Når alt kommer til alt, når de besøkte forskjellige nettsteder, fikk mange inntrykk av at de var laget billig og dårlig, atmosfæren var ikke gunstig for kjøp. En lignende situasjon kan være med en vanlig butikk med en forferdelig reparasjon og en uvennlig selger.

    Ekspeditør. I dette segmentet er gjennomsnittlig selgerinntekt betydelig lavere sammenlignet med B2B. I noen områder av dette markedet avhenger praktisk talt ingenting av selgeren i det hele tatt - han spiller bare rollen som et kasseapparat. Men det er mange segmenter av B2C-markedet der selgerens rolle er vanskelig å overvurdere. Vi legger merke til to viktige faktorer for vellykket personell i dette segmentet - motivasjon og servicestandarder.

    Produkt eller tjeneste. Uansett emballasje er fokus fortsatt på selve produktet. Hvis du ikke tilbyr kundene dine det beste produktet de kan tenke seg, kan det hende at alle andre faktorer ikke spiller noen rolle. Derfor er det viktig å utvikle et produkt under hensyntagen til kundenes preferanser og ønsker.

    Kundeservice. Feil skjer med alle selskaper. Men kjøpere setter pris på selskaper som kan jobbe kompetent og riktig med negative situasjoner. Dessuten, i mange selskaper, etter betaling fra klienten, begynner arbeidet bare. Og ofte oppstår en situasjon når den ideelle tjenesten før betaling erstattes av en forferdelig en i fremtiden.

    Statistikk. For de fleste massesegmenter av dette markedet kan statistikk føres for å bestemme effektiviteten til aktiviteter:

  • antall forbipasserende;
  • antall kjøpere;
  • konverteringsdata;
  • beregning av gjennomsnittssjekken;
  • identifikasjon av effekten av pågående handlinger;
  • bestemmelse av elastisiteten til forbrukernes etterspørsel.

Salgsverktøy som B2B- og B2C-kunder like "pikker"

Redaksjonen av magasinet Commercial Director tilbyr en oversikt over verktøy som bidrar til å øke salget og maksimere gjennomsnittsregningen i b2c-markedet, og vil også være nyttig når du jobber med b2b-kunder.

Verktøy er universelle og vil passe enhver bedrift.

Hvordan B2C-salg skiller seg fra B2B-salg

Det er 5 nyanser som skiller kjøpere i disse segmentene:

    Formål med kjøpet. Hva gjør kjøperen med produktet i B2C-salgssegmentet? Han fortærer det. Derfor er prioritetsfaktoren her gleden ved oppkjøpet. Et produkt er kjøpt for en personlig bruker, det er forbrukeregenskapene til produktet som blir prioritert. Når det gjelder B2B, vil forbrukeregenskapene til produktet være forskjellige. De er praktisk talt knyttet til det faktum at selskaper vil kunne øke fortjenesten takket være dette produktet, selv om det er verdt å huske de mulige nyansene. Vi betaler for eksempel ikke en tannlege for nytelse. Men fraværet av smerte kan til syvende og sist betraktes som nytelse.

    "Kjøper-forbruker". B2C-kjøper og forbruker er vanligvis samme person. Ja, unntak er mulig i tilfeller hvor varer kjøpes til felles forbruk eller gaver. Imidlertid er forbrukerens og kjøperens interesser nesten alltid sammenfallende. Når det gjelder B2B-markedet, brukes selskapets penger, og beslutningen om kjøp tas av en person med egne personlige interesser. Som et resultat er det tilfeller av "rollback". Imidlertid kan ikke bare tilbakeslag påvirke beslutninger - for eksempel kan personlige ambisjoner, komforten ved å jobbe med en leverandør, vennskap og et stort antall faktorer som ikke er relatert til produktets egenskaper påvirke.

    Beslutningsmetode. Med en høyere kjøpesum i et selskap, vil flere personer være involvert i å ta en avtalebeslutning. Antallet personer som trenger å være fornøyd med det foreslåtte produktet øker også. Mens flertallet av kundene baserer sine beslutninger på merkevareoverbevisning, følelser, "kvalitet" og andre myter, tar bedriftskjøpere vanligvis sine beslutninger basert på punktet "Hvordan vil kjøpet passe inn i bedriftens generelle system, vil det forbedre arbeidet og inntekt»?

    Kommunikasjonsmåte. Antall enkeltpersoner overstiger betydelig antall juridiske personer. Men størrelsen på transaksjoner på dem er nesten alltid mye lavere. Derfor, i B2C-salgssegmentet, blir hovedmetoden for kommunikasjon masse. Individuell kontakt med hver enkelt kjøper viser seg tross alt å være en for dyr løsning. Ved B2B-salg er situasjonen snudd - salg kan gjennomføres for flere selskaper, for eksempel utstyr, for mobiloperatører. Og TV-reklame er neppe effektiv. Det ville være mer rasjonelt å tiltrekke seg profesjonelle ledere som vil kunne komme gjennom til en avtale med en potensiell kjøper, gjennomføre en vellykket personlig presentasjon og avslutte avtalen.

    Salgsprosess. Gitt alt det ovennevnte er det en situasjon der den globale salgssuksessen i B2C-markedet påvirkes av:

  • forbrukerkvaliteter;
  • reklame og markedsføring;
  • bekvemmelighet ved kjøp;
  • nøyaktigheten til tjenestesystemet.

Salg i B2B-markedet avhenger av:

  • produktets evne til å øke fortjenesten til selskapet;
  • lederferdigheter.

Alt dette tyder på at B2B-markedet innebærer mer smykkearbeid med bedriftskunder med behov for å samhandle med mange representanter for selskapet. Suksess i dette tilfellet avhenger vanligvis av egenskapene til salgssjefen. Når det gjelder B2C, jobbes det med enkeltpersoner - for å lykkes med arbeidet er det nødvendig å organisere et velfungerende system der lederens salgsferdigheter kun er en av suksessfaktorene.

Kan en bedrift bruke B2C og B2B salg samtidig?

Ja det kan du. For eksempel tar vi en murstein - salget utføres også på det ordinære byggemarkedet. Tross alt kan det kjøpes av en privat eier av stedet for bygging av huset hans, og en entreprenør for gjennomføring av et byggeprosjekt.

To løsninger for å øke B2C-salget

Hvordan oppnå vekst i detaljhandelen? Tusenvis av gründere i forskjellige deler av verden tenker på dette spørsmålet hver dag. Vurder 2 løsninger i sluttbrukermarkedet som gjorde at ett kjent selskap kunne tidobble salget.

Markedet for antivirusprogramvare ble for flere år siden supplert med utviklinger for mobile dingser. De ble presentert både av butikker og kommunikasjonsbutikker, mens de var dyrere enn sine motparter for PC. I et forsøk på å øke detaljsalgsnivået, forlot ledelsen de tradisjonelle priskrigene og tilbød markedet et produkt med merverdi.

Erfaring bekrefter at ytterligere verdi kan skapes på to måter ved å bruke detaljsalgsteknikker:

  • takket være et tilbud som for alltid løser problemet til kjøperen;
  • ved å løse 2 kundeproblemer samtidig i stedet for ett. For dette ble det organisert aksjoner sammen med partnerbedrifter.

1. Et tilbud som garanterer sjelefred for alltid

Essensen av ideen. Når du kjøpte et mobilt antivirus til en pris av 790 rubler, fikk kjøperen en livstidslisens. Inkludert programvare kan overføres fra en gammel gadget til en ny. Dette tilbudet gjelder kun for ett produkt og kun i partnerbutikker. Faktisk får klienten en 5-års lisens, og ved ferdigstillelse fornyer han den for samme periode ved å kontakte teknisk støtte. Samtidig oppdateres produktet jevnlig med installasjon av nye antivirusdatabaser.

Markedsføringsmetoder. Informasjon om pågående kampanje før salgsstart ble publisert på tematiske nyhetsportaler, innlegg ble også lagt til i sosiale nettverk selskaper og partnere. Vi fortsatte å opprettholde oppdatert informasjon om kampanjer på sosiale nettverk og på bedriftens nettsteder.

Vi organiserte også opplæring for selgerne våre, la ut POS-materiell og annonserte i topp partnerbutikker. Vi arrangerte en salgskonkurranse, og belønnet våre bestselgere basert på resultatene fra første kvartal - de ble utstyrt med ulike suvenirer og programvarelisenser.

Resultat. Totalt, i løpet av kampanjens 2 måneder, økte salget av mobilt antivirus med mer enn 10 ganger. Produktet selges med suksess selv nå. Mange forespørsler ble sendt til selskapets hovedkontor i Slovakia fra representasjonskontorer fra andre land som var interessert i lignende kampanjer.

2. En løsning som slår to fluer i en smekk

Essensen av ideen. Salg av mobilt antivirus sammen med et microSD minnekort. Distribusjonssettet til programmet er skrevet på kortet. Når du velger et passende alternativ, ser kjøperen 2 produkter foran seg samtidig. Vi valgte dette alternativet av en grunn. Tross alt er det disse kortene som ofte kjøpes av eiere av Android-dingser. Samtidig presenteres selve produktet nå ikke bare i hyllene med antivirusprogramvare, men også sammen med minnekort.

Resultat. Takket være tillegget av en ny stilling var det mulig å oppnå en økning i salget av varer med mer enn 3 ganger.

Etterspørselen fra kjøpere ble hevet på grunn av lett musikk

Kirill Vasiliev, medeier og daglig leder i Polyushko LLC, Dzerzhinsk

Det var ett sted i butikken vår hvor salget var ganske dårlig. Selv ganske kjente og populære merker, som vi plasserte der for å etablere salg, forverret fortsatt deres posisjoner. Etter refleksjon kunne vi forstå at dette er et ganske fjernt hjørne, og belysningen er dårlig.

Så bestemte vi oss for å bruke prinsippene for merchandising for butikker - det var et vakkert utstillingsvindu med elite alkohol, belysning av høy kvalitet ble organisert. Det ble også foreslått å plassere en liten platespiller som spiller vakker utenlandsk musikk. Sluttresultatet er ganske imponerende. Nesten alle var interessert i hvor musikken spilte fra – og de vakkert opplyste flaskene vakte oppsikt. Som et resultat nådde alle produkter innenfor en radius på flere meter fra denne øya et nytt salgsnivå.

Hvilke andre metoder finnes for å øke B2C-salget?

1) Gå inn i et kompetent bonussystem for selgere. Ethvert detaljsalg begynner med selgeren - den første assistenten til virksomheten, inkludert å gi råd til kunder, hjelpe med valg av passende produkter og avslutte avtalen. Derfor er det ekstremt viktig at selgere føler seg komfortable og lojale til selskapet. For dette formål har vi laget en rekke insentiv- og bonussystemer.

2) Arbeid med kunder, øke deres lojalitet. Har du noen gang jobbet med beregningen av kostnadene ved å tiltrekke deg én kjøper? Hvis du har det, forstår du allerede at det er mye rimeligere å øke lojaliteten til eksisterende kunder sammenlignet med å tiltrekke seg nye.

3) Bruk en produktplasseringsstrategi for merchandising. Det er visse betingelser for riktig plassering av varene, la oss fokusere på det viktigste:

  • Prisen er det første som trekker oppmerksomheten til kjøperen, så du bør ordne varene i stigende rekkefølge etter kostnad. Ved hovedinngangen er det flotte produkter til lave priser, og da til økende priser. Det er en annen effektiv metode. Litt lenger fra inngangen bør du plassere et enkelt produkt, og øke kostnadene flere ganger. Og plasser den penere varen til en lavere pris enn den første, men til en litt høyere pris for deg selv. Og det vil bli aktivt kjøpt.

Vi har laget parkering - faste kunder er fornøyde

Nadezhda Volzhankina, direktør for Smak LLC, Arzamas

Helt fra starten organiserte vi en enkel og forståelig navigering i butikken, etter prinsippene for merchandising for dagligvarebutikker. Fra inngangen kan du se plakater med navn på avdelinger. Handlevogner og kurver er tilgjengelig for shopping. Da det ble forhandlet om leiekontrakten, ble det satt en betingelse i avdelingen for arkitektur - å reparere fasaden på bygget. De forberedte prosjektet, og vi fikk med oss ​​en entreprenør til arbeidet. Det ble lagt ut belegningsstein i nærheten av butikken, og det ble også organisert parkeringsplasser. Asfaltering krever store utgifter, men vi bestemte oss for å ikke spare. Nøye innlagt parkering mellom de gamle lindene. Mer enn 10 biler kan stå på parkeringsplassen samtidig. Forsendelsesstedet for varene ble også flyttet. Tidligere vendte døren ut mot gårdsplassen til et bolighus, nå i enden av bygget. Lokalbefolkningen er fornøyd.

- regel høyre side; Det er viktig å huske at vi lever i en høyrehendt verden. Derfor går mange utenom butikken på høyre side.

- i øyehøyde et produkt plassert i øyehøyde vil selge bedre.

4) Rabatter - som et effektivt verktøy i hendene på mesteren. Rabatter har lenge vært en integrert del av vellykket salg. Forskningsdata bekrefter at det første signifikante tallet for kjøpere starter fra 15%. En rabatt på mindre enn 7 % vil ikke engang tiltrekke seg spesiell oppmerksomhet.

5) Mersalg og krysssalg. Regnes som en av de mest effektive måter effektivt salg. Oppsalg - selge dyrere varer. Tenk deg at en kunde bestemmer seg for å kjøpe en støvsuger fra butikken din. Og selgeren tilbyr å kjøpe en mer avansert modell, hvor kostnaden bare er noen få tusen høyere. Takket være denne metoden øker den gjennomsnittlige sjekken, med veksten i inntekt fra detaljsalg.

Krysssalg - salg av tilleggstjenester. For eksempel, hvis en person kjøper en dress, må han tilby et slips. La bare 30 % av kjøperne være enige, salget vokser fortsatt.

7) Kjør kampanjer. Vanligvis er det en slags interaksjon med kjøpere, aktive eller potensielle, gjennom personlig kontakt. Slike handlinger er vanligvis ment å informere om nye tjenester eller produkter. Hovedsaken er å tilby muligheten for å teste eller smake på stedet. Dette har en positiv effekt på produktets popularitet og popularitet.

8) Lover garanti om retur, bytte. Garantier blir ofte en avgjørende kjøpsbetingelse – både i midten og i premiumsegmentet.

Godteri ble lagt fram nærmere kassen og de begynte å kjøpes

Igor Zoryanko, direktør for Shans-I LLC, Orenburg

Voksne streber etter å glede barn, så de skaffer seg forskjellige søtsaker og leker. Vi jobbet i ca 4 måneder da seniorselgeren kom med en flott løsning. Vi har en stor disk med delvis glassert overflate foran kassa. Til å begynne med var det små stykker ikke-matvarer - batterier, lightere, etc. Men alt dette er plassert under øynene til en person, og det er derfor det ofte ikke tiltrekker seg oppmerksomheten til voksne.

På dette nivået blir vinduet vanligvis sett av barn som kjeder seg i kø. Så plasserte vi lyse sjokolader her. En uke senere gikk vi tom for søtsaker, som pleide å være nok til en halv måned.

Nå plasserer vi jevnlig ulike sjokoladeplater, leker med godteri inni, samt små puslespill og sett med såpebobler i kassen. I begynnelsen av sommeren plasserte vi heliumballonger med lyse bilder her. De er overraskende populære blant barn.

Vi bytter produkter regelmessig

Alena Bochkareva, eier av Alenka-butikken, Rostov-on-Don

Vi endrer jevnlig plassering av varer i butikken vår. Folk går fra jobb langs en kjent rute og ser de samme produktene, og kjøper følgelig stort sett det samme. Og når arrangementet av varer endres, og i stedet for de vanlige varene, kjøpere ser en variasjon, er de klare til å kjøpe noe ekstra. For eksempel, der det før var brød og egg, ser kundene deilig konfekt – hvorfor ikke kjøpe hjem? Og kjøperne selv innrømmer at det ikke er kjedelig i en slik butikk, det forventes stadig overraskelser.

Jeg bygger ikke varer i montre til priser. Imidlertid tar jeg hensyn til forskjellige prinsipper for merchandising, spesielt når det gjelder farger. Det er som om jeg skildrer en regnbue - det er behagelig for øyet, og spesiell oppmerksomhet er ikke gitt til prisen.

Vi tar også hensyn til alder og kjønn på kjøpere. For pensjonister, i hyller 1,2 m høye, arrangerer vi meieriprodukter, pepperkaker, boller, bagels. Menn ser derimot rett frem, og ikke til sidene - for dem, hyller innenfor 1,5-1,8 m høye med hermetikk, fisk, alkohol, småkaker, energidrikker osv. For barn - hyller opptil 1 m med yoghurt og søtsaker. Kvinner og jenter ser ofte i alle retninger - butikken har et regnbuefargevalg, en overflod av varer presenteres, slik at det er interessant å se på hver disk og kjøleskap, velge de riktige produktene.

4 Vanlige detaljfeil

    Feilplasserte avdelinger ved siden av hverandre reduserer den samlede inntekten. Ikke plasser fisk i nærheten av melk, alkoholholdige produkter i nærheten av babymat;

    Dårlig kombinasjon av produkter på hylla. Ikke plasser konfekt eller søtsaker i nærheten av ølet. De er best plassert i nærheten av champagne;

    Utstillings- eller palleskjermer, spesielt i nærheten av kassaapparatet, kan føre til innsnevring av gangene, med en følelse av ubehag for besøkende;

    Påtrengende omtale av ett merke og en overflod av POS-materiale har også en negativ innvirkning på besøkendes lojalitet.

Informasjon om forfatteren og selskapet

Igor Zoryanko, direktør for Shans-I LLC, Orenburg.

Chance-I LLC opprettet i 2010. Ansatte: 16 personer.

Nadezhda Volzhankina, direktør for Smak LLC, Arzamas.

Smak LLC opprettet i 2005. Ansatte: 28 personer.

Kirill Vasiliev, medeier og daglig leder i Polyushko LLC, Dzerzhinsk.

OOO "Polyushko" opprettet i 1999. Ansatte: 23 personer.

Alena Bochkareva, eier av Alenka-butikken, Rostov-on-Don.

Alenka LLC opprettet i 2011. Stat: 3 selgere.

B2c og b2b er to store separate verdener innen salg. Svært ofte mislykkes gründere fordi de ikke forstår at spillereglene b2b og b2c er helt forskjellige. Og i denne artikkelen vil vi analysere i enkle termer - nøyaktig hvordan de skiller seg, og hvordan vi kan spille på disse markedene for å vinne.

Hva er b2b og b2c på en enkel måte?

Begrepet "b2c" kommer fra engelsk "business to consumer" (bokstavelig talt - "business for the consumer"). De to i forkortelsen "b2c" er satt inn for korthets skyld, fordi det engelske "two" (two) og "to" (for) høres like ut. De liker også for eksempel å skrive "2U" ("for deg").

Dette begrepet betyr salg av varer og tjenester til enkeltpersoner. Det vil si at klienten kjøper noe til seg selv, til eget bruk.

Det er det samme med b2b. Dette står allerede for "business to business" ("business for business"). Og dette konseptet betyr salg av varer og tjenester for bedrifters behov. Det vil si at folk ikke kjøper for å bruke det selv, men fordi de trenger det for å drive egen virksomhet.

Og for det første - her er et par eksempler for klarhet.

For eksempel har jeg en bedrift - et oversettelsesbyrå. Vi er engasjert i oversettelser av ulike dokumenter og sertifikater til fremmedspråk. Hva tror du - er det b2b eller b2c? Og du kan ikke si det direkte. For alt avhenger av situasjonen.

Hvis det kommer en person til oss som trenger å oversette en fødselsattest for å reise til utlandet og få oppholdstillatelse der, jobber vi b2c. Fordi klienten bestiller oversettelsen for seg selv og for sine egne behov.

Og hvis en representant for et anlegg som kjøpte en ny italiensk maskin kontakter oss, og nå må de oversette alle instruksjonene slik at arbeiderne kan jobbe med det, er dette allerede b2b. Representanten for anlegget vil ikke personlig like å lese oversettelsen av instruksjonene våre om kvelden på balkongen. Overdragelsen gjennomføres slik at deres virksomhet (fabrikk) kan fortsette å fungere.

Vær forresten oppmerksom - i begge tilfeller er kundene tvunget til å bestille våre tjenester. Hvis det ikke var for omstendighetene, ville det aldri falt noen inn å bestille oversettelser av dokumenter. Dette er meg til det faktum at det ville være feil å tro at b2c er når en person kjøper noe for sin egen fornøyelse.

Dermed har vi konklusjon nr. 1 - samme selskap kan samtidig jobbe i b2b-markedet og i b2c-markedet. Spørsmålet er bare hvem som skal betale for arbeidet - personen selv eller hans firma.

Tror du at du allerede har funnet ut hva som er hva? La oss sjekke.

Et eksempel på b2b som IKKE er b2b

Her er et lurespørsmål til deg. Levering av sushi eller pizza – er det b2c eller b2b?

Ved første øyekast er dette ren b2c. Folk bestiller tross alt mat med hjemlevering til seg selv. Hva om det er et firmaarrangement? Kolleger samles i anledning det kommende nyttåret i et av konferanserommene til selskapet deres, og der spiser de muntert den bestilte pizzaen og sushien, og blander dette med dans og kjærlighetseventyr.

Det som betaler for all denne dumpingen av det akkumulerte negativet er selskapet der de ansatte jobber. Så dette blir allerede b2b? Og her er det ikke. Mer presist er det ikke nødvendigvis b2b. Det avhenger av om selskapets leder er til stede på bedriftsfesten. Hvis han ikke er der (og han formelt bevilger pengene), så blir levering av sushi og pizza b2b.

Men hvis han er der, og han personlig setter pris på å spise den medbrakte hurtigmaten, så er dette allerede ren b2c. Forresten, selv selskapene som vil bli kontaktet for levering i første og andre tilfelle vil sannsynligvis være forskjellige.

Vet du hvorfor? Fordi b2b og b2c kjøper forskjellig.

Hvordan "bedrifter" kjøper og hvordan "forbrukere" kjøper

Tenk deg en slik situasjon. Du har bestemt deg for å kjøpe en ny bærbar datamaskin. Med alle rettigheter går du inn i b2c-sfæren fordi du skal kjøpe et produkt til deg selv og til personlig bruk.

Kjøper du den dyreste bærbare eller den billigste? Verken det ene eller det andre. Du vil kjøpe den dyreste bærbare datamaskinen du har råd til.

Det vil si, hvis du har 50 tusen rubler, kan du kjøpe en bærbar datamaskin for nøyaktig 49.990 rubler, og ikke engang se på bærbare datamaskiner for 15 tusen. Vet du hvorfor? Fordi du vil ha den beste kvaliteten for deg selv.

Ja, selvfølgelig, høy pris betyr ikke alltid høy kvalitet. Derfor vil du bruke ikke bare penger. Du vil også bruke mye tid på å prøve å velge den høyeste kvaliteten av alle bærbare datamaskiner i priskategorien "omtrent femti dollar" - maksimal RAM, et kraftigere kort, finere materialer og så videre.

Og vet du hva som er det morsomste? 95 % av tiden på denne bærbare datamaskinen vil du bare surfe på Internett og se TV-programmer. Det vil si at dette er oppgavene som en bærbar datamaskin for 15 tusen rubler lett kan takle. Men menneskelig psykologi lar deg ikke handle intelligent. Og du kjøper den høyeste kvaliteten av det du har nok penger til.

Men b2b-salg fungerer på en helt annen måte.

Hvordan kjøpe "bedrifter"

Se for deg den samme situasjonen, men fra selskapets leders synspunkt. Her må du kjøpe et parti med datamaskiner til din nye administrasjonsavdeling.

Kjøper du de dyreste datamaskinene? Eller vil du kjøpe de billigste datamaskinene? Og igjen, ingenting. ingen. Du kjøper de billigste datamaskinene som lar deg fullføre oppgavene dine.

Det vil si, hvis det er en datamaskin for 20 tusen, som du kan redigere dokumenter og sende dem på, og det er den samme for 15 tusen, så kan du være sikker på at lederen vil bestille akkurat de for 15.

Og la de ansatte beklage av misnøye over at sjefen deres er en gnien, og han kunne ha «skjemt bort seg selv» på en datamaskin med et mer behagelig tastatur. Ingenting av dette betyr noe i b2b. Hovedsaken er at oppgaven som produktet eller tjenesten er kjøpt for, blir utført.

La oss gå tilbake til pizza- og firmafesteksemplet vårt. Dersom bedriftssjefen ikke er til stede på festen, vil han bestille billigere pizza (bare slik at folk har noe å spise). Og da blir det b2b.

Men hvis «kokken selv skal være der» – så skal han sørge for at pizzaen ble både smakfull og varm, og med ananas, slik han liker. Og så vil pizzabudet, uten å merke det, hoppe inn i b2c-sfæren.

På grunn av denne forskjellen i forbrukspsykologien, oppstår det ofte forskjellige morsomme situasjoner. La meg kort fortelle deg en slik fra min erfaring.

Hvorfor utøvere blir fornærmet av "dårlige" kunder

Som jeg skrev ovenfor, har jeg mitt eget oversettelsesbyrå. Og selv er jeg også oversetter. Og før hadde jeg ganske nær kontakt med min egen type (andre oversettere) på forskjellige fora og i VKontakte-grupper.

Og vet du hva som var et av de mest favorittemnene for diskusjon? Det var en tråd om useriøse kunder som «ikke forstår» at oversettelse er et av de vanskeligste og farligste yrkene i verden og ikke vil betale oss pengene vi egentlig fortjener.

Og i hver slik diskusjon ble det nødvendigvis gitt et argument for hvorfor disse kundene våre ikke bare var skurker, men også tullinger. Som, vi velger alltid den høyeste kvaliteten. Her er jeg (oversetter Vasya Pupkin) er alltid klar til å betale for mye for pølse i butikken. Men jeg skal få KVALITET!

Etter å ha lest denne artikkelen vil slike uttalelser sannsynligvis virke latterlige for deg. Jeg prøvde flere ganger å forklare der at i de fleste tilfeller bestiller anlegget oversettelse av dokumenter, fordi det er lovpålagt. De må oversettes, vises til inspektøren, og deretter settes bort for alltid i et støvete skap.

Det vil si at formelt sett er oppgaven med å oversette ganske enkelt "å være" (slik at noen bokstaver er skrevet på arkene), fordi ingen vil lese og sjekke det senere uansett. Følgelig, hva er vitsen med å ansette en dyr fagperson for dette? En student vil takle dette til en pris av 50 rubler. per side.

Derfor er det veldig viktig å forstå hva kunden din ønsker og hvorfor han trenger det. Og da vil du kunne selge dine varer og tjenester mye mer effektivt, minst b2c, minst b2b. Forresten, hva er den beste måten å selge dem på?

Hvordan best drive b2b og b2c salg

Det er flere grunnleggende forskjeller mellom "bedrifter" og "forbrukere". Basert på disse forskjellene må du bygge markedsføringen din.

Forskjellen #1– Bedrifter kjøpes hovedsakelig når det allerede er «hot», og man klarer seg ikke uten å bruke penger. Bare dødelige (som deg og meg) kjøper når de virkelig vil ha noe.

Forskjellen #2 Det er langt færre bedrifter enn enkeltpersoner.

Forskjellen #3"Bedrifter har mye mer penger enn enkle "forbrukere".

Tatt i betraktning alt det ovennevnte, kan vi konkludere med at i b2b-sfæren er det bedre å selge noe ganske stort og dyrt, og gjør bare noen få salg per måned (eller til og med per år). Og innen b2c er det bedre å engasjere seg i massesalg til lavpris.

Samtidig bør produktet ditt for b2b-markedet være deres vitale nødvendighet. Noe som de rett og slett ikke kan fungere normalt uten. Da vil de komme til deg for varene dine. Men for enkeltpersoner kan det hende at produktet ditt ikke har noen spesiell praktisk verdi.

Det viktigste med å jobbe med "live" kjøpere er å få dem til å ønske det vi tilbyr. På hva det er mulig å skape et slikt ønske fra bunnen av. Det vil si at selv om de for fem minutter siden ikke visste noe om oss eller produktet vårt, kan vi raskt "varme opp" dem til en tilstand av kjøpsberedskap.

Riktignok vil kjøpesummen fortsatt være liten. helheten og andre salgsteknikker, som for eksempel, er bygget på dette.

Følgelig er den viktigste måten å markedsføre b2c-varer og -tjenester på vanlig masseannonsering. Og den viktigste måten å fremme b2b på er personlige møter og langvarige forhandlinger. Du kan lese om hvordan slike salg er bygget opp i artikkelen.

Selvfølgelig er det unntak fra enhver regel. Og det er vellykkede b2b-selskaper som selger billig og i bulk (skrivesaker). Det finnes også b2c-selskaper som selger dyre og lave priser (yachter, fly). Men unntak, som alltid, beviser bare regelen.

Sammendrag

Det gjenstår bare for oss å oppsummere alt det ovennevnte for bedre assimilering.

  • B2b er business to business. Selskaper som selger varer og tjenester til andre selskaper. B2c er "business to consumer". Når varer og tjenester selges til bestemte personer for personlig bruk.
  • Samme firma kan jobbe i både b2b og b2c. Alt avhenger av hvem nøyaktig og hvorfor legger inn en bestilling hos dem.
  • Enkeltpersoner kjøper det dyreste de har råd til.
  • Bedrifter kjøper det billigste av det som skal utføre oppgaven.
  • I b2b-sfæren er det bedre å selge noe ganske stort og dyrt, og gjøre bare noen få transaksjoner per måned eller per år. Og for forfremmelse er det bedre å bruke personlige møter og forhandlinger.
  • I b2c-sfæren er det bedre å selge noe billig og i høy etterspørsel. Og for promotering må du bruke den vanlige massereklamen.

Jeg håper jeg har forklart tydelig nok hva b2b og b2c er, og nå vil du kunne jobbe mer effektivt på disse områdene. Legg artikkelen til "favoritter" og del den med vennene dine ved å bruke knappene nedenfor.

Ikke glem å laste ned boken min. Der viser jeg deg den raskeste veien fra null til den første millionen på Internett (klemt fra personlig erfaring over 10 år =)