endorfini

Što je b2b b2c b2g. Što je B2C prodaja: tehnike i kanali, razlike od B2B. B2c - što je to

Najčešći tip poslovanja u Rusiji je b2c shema, što na engleskom znači business-to-consumer, odnosno poslovanje za potrošača. Pogledajmo što se odnosi na b2c segment, koje su druge sheme rada dostupne i koja je posebnost ovog posla.

Uvod

B2c je klasična tvrtka koja svoje proizvode prodaje krajnjem potrošaču, a ne drugim tvrtkama. Upravo se ova shema rada smatra najmasovnijom na svijetu. Suprotnost b2c je b2b varijanta, odnosno business to business. Prema ovoj shemi, tvrtka prodaje robu tvrtki, a glavna svrha kupnje nije potrošnja, već povećanje dobiti. Primjerice, tvornica kupuje 20 alatnih strojeva od proizvođača kako bi otvorila novu radionicu i ovladala proizvodnjom novih proizvoda. B2c je klasična trgovina u kojoj ljudi kupuju proizvode kako bi ih sami konzumirali.

B2c je prodaja krajnjem potrošaču

Ključna prodajna točka za potrošače je asortiman. Što je širi, to je učinkovitija prodaja (primjerice, hipermarket gdje posjetitelj može kupiti sve što mu je potrebno za život). Pritom je naglasak na masovnoj prodaji, odnosno na velikom broju transakcija. Tisuće i deseci tisuća prodaja provode se u supermarketima svaki dan. Istodobno, klijent zapravo nema vrijednost u b2c sustavu, jer je njihov protok velik i oni troše vrijeme na otkrivanje svojih preferencija i potreba. b2c radi na stream, fokusirajući se na potrebe tržišta, tako da se neki jedinstveni i skupi proizvodi rijetko prodaju (ali svugdje ima iznimaka). Na primjer, tvrtka proizvodi jahte po narudžbi i prodaje ih privatnim trgovcima. Jedna jahta može se proizvoditi cijelu godinu, odnosno sklopiti jedan posao, ali to je ipak princip poslovnog potrošača.

Kako funkcionira prodaja potrošaču

Klasična b2c tehnika prodaje se uvelike razlikuje od b2b, pa zapošljavanje menadžera koji je radio po b2b shemi u b2c tvrtki nije sasvim preporučljivo. Razmotrite što je naglašeno u prodaji potrošaču:

  1. Emocije. Kupci često kupuju stvari koje im ne trebaju, podliježući emocijama. Crveni cjenici u supermarketima također su emocije, kupac shvaća da se neki proizvod nudi jeftinije i uzima ga “za budućnost”, iako nije planirao kupiti prije samo nekoliko sekundi. Također, emocije su popularne marke, utjecaj menadžera itd.
  2. Marketing, analiza ciljne publike, vanjsko oglašavanje. Ovdje je sve jednostavno: marketer crta portret prosječnog kupca i na temelju primljenih podataka stvara strategiju promocije.
  3. Stvaranje prave atmosfere. Supermarket ne samo da izlaže robu na police, već stvara posebnu atmosferu koja pogoduje intenzivnoj kupovini. Isto se radi u kafićima, restoranima, hotelima, pa čak i na web stranicama.
  4. Prodavač. Što je prodavač iskusniji, ljubazniji, kompetentniji, to je veća prodaja. Ali ovo je također neobavezni uvjet, u mnogim je tvrtkama prodavač samo prilog na blagajni. Ipak, prodavač je i dalje svojevrsno lice trgovine.
  5. Proizvod (ili usluga) koji se prodaje. Kupci moraju biti zainteresirani, moraju ponuditi najbolju opciju proizvoda. Zato u proizvodu nisu važne samo njegove karakteristike, već i pakiranje, prezentacija, njegova slava i tako dalje. Što ćete odabrati na polici supermarketa? U većini slučajeva poznata marka ili proizvod sa zanimljivim pakiranjem.
  6. Razdoblje nakon prodaje. Ne biste trebali smatrati da je transakcija dovršena nakon što vam klijent prebaci novac. Mnoge tvrtke nab2c tržištegriješiti s tim, zbog čega kupci ostavljaju negativne recenzije o njima i prestaju koristiti usluge. Ne zaboravite da imate obveze: jamstvo, servis, isporuka itd.
  7. Kompetentno prikupljanje statistike s definicijom ključnih parametara: broj posjetitelja, broj kupaca, prosječni ček, učinkovitost promocija, konverzija i drugo.

Prodaja korisnicima razlikuje se od prodaje tvrtki

Razlika između b2c i b2b

Razmotrite koja je glavna razlika između sustava za poslovanje i za potrošač :

  1. Svrha stjecanja. Klijent nešto stječe ili zbog vlastitog zadovoljstva, ili podlijeganja emocijama, dok u poslu to jednostavno nije preporučljivo - ovdje je sve usmjereno na izvlačenje maksimalne dobiti.
  2. U većini slučajeva kupac i potrošač su ista osoba. Naravno, kupnja se može izvršiti za drugu osobu, ali općenito se interesi potrošača i kupca podudaraju. U poslovanju je sve nešto drugačije, tvrtka troši novac, a kupnju robe obavlja osoba koja ima svoje interese, tj. može doći do situacije i s povratom novca i s kupnjom opreme od "njihovih" poduzeća ili ljudi.
  3. opcija odluke. Prosječni kupac donosi odluku na temelju popularnosti i vrijednosti proizvoda. Poduzeće donosi odluku na temelju svrsishodnosti kupnje, na temelju toga kako će se kupnja uklopiti u proračun, kako će povećati dobit poduzeća itd.
  4. Mogućnost komunikacije. Ukoliko b2c poslovni model je masovne prodaje, onda je komunikacija s kupcima ovdje često minimalna. Prodavatelj može jednostavno objasniti kupcu karakteristike robe i pomoći u odabiru prave opcije. Mnoge se prodaje, općenito, provode bez komunikacije, na primjer, u supermarketu. U poslovanju je sve drugačije: ovdje se oslanjaju na izgradnju pouzdanog komunikacijskog kanala - menadžeri mogu dogovoriti termin, izravno komunicirati s upravom tvrtke ili osobama odgovornim za kupnju, voditi prezentacije itd.
  5. Prodaja proizvoda ili usluge. Da biste prodali, morate odabrati pravi proizvod, provesti kompetentan marketing i stvoriti funkcionalan, prikladan sustav usluge kupcima. U poslovanju je naglasak na vještinama menadžera i karakteristikama robe, odnosno radi se ciljano i na nakit.

Pažnja:ista tvrtka može raditi istovremeno u dva sustava. Na primjer, restoran može posluživati ​​kupce u sali i prodavati jela tvrtkama uz dostavu u ured.

Načini povećanja prodaje

U b2c-u se obično stavlja naglasak na masovnu prodaju, a ne na visoku maržu, budući da su konkurenti na oprezu i uvijek nastoje ponuditi najbolje uvjete. Kako možete povećati prodaju proizvoda ako je, čini se, situacija zašla u slijepu ulicu i prodaja ne raste? Sve ovisi o tome čime točno trgujete, ali glavni zadatak je ponuditi klijentu nešto zanimljivo što će riješiti njegove probleme.

B2c prodaja usmjerena je na emocije i zadovoljstvo

Razmotrimo primjer. Ne tako davno na tržištu su se pojavili antivirusi za mobilne uređaje. Cijena mobilnog antivirusa bila je veća od klasičnog računalnog, a osim toga, virusa na mobitelima ima znatno manje nego na računalu. Razvijena aplikacija prodavala se vrlo slabo: u godinu dana prodano je samo oko 3000 primjeraka putem interneta i komunikacijskih trgovina po prosječnoj cijeni od 750 rubalja diljem Rusije. Tada su trgovci promijenili svoj pristup, ponudili su kupcima doživotnu licencu za ovaj iznos, dok su računalni antivirusi morali kupiti licencu jednom godišnje, trošeći na to 300-500 rubalja. Odnosno, kupcu je zapravo stvorena dodatna vrijednost, on je aplikaciju kupio doživotno, mogla se prenositi na nove uređaje, nije bilo potrebe stalno obnavljati licencu i trošiti novac. Na tome je izgrađena marketinška strategija. I to se u potpunosti opravdalo: u godinu dana broj prodaje porastao je gotovo 10 puta.

Nakon toga je poduzeta još jedna akcija. Trgovina je dobila memorijske kartice za telefon na koje je snimljen antivirusni distribucijski komplet s licencnom datotekom. Naime, kupac je izvršio jednu kupnju, nabavivši dvije potrebne stvari. Kao rezultat toga, broj prodaje se povećao za još 3 puta u odnosu na izvornik.

Sličnih primjera ima u gotovo svakoj industriji. Jedan poduzetnik kaže da je iznajmio prostor u trgovačkom centru, koji je bio na teško dostupnom mjestu - već je pet poduzetnika koji rade na ovim prostorima otišlo u stečaj. Organizirao je prodaju elitnog alkohola, ali je trgovina bila izrazito loša. Zatim je napravio prekrasnu vitrinu i unutra postavio glazbeni aparat na kojem je svirala ugodna glazba. Ljudi su čuli glazbu i išli ga vidjeti, ili su samo primijetili lijepo osvijetljene boce na izlogu i kupovali. Na tako jednostavan način povećao je prodaju za gotovo 20 puta u odnosu na prva dva mjeseca rada.

Dakle, već znate sve o čemu trebate znati b2c prodaja - što je to, kako rade i što su. Sada razmotrite neke klasične načine povećanja prodaje:

  1. Bonus sustav za prodavače. Ako uspije prodati više, onda bi trebao dobiti bonus, a ne samo raditi po stopi.
  2. Naučite raditi s kupcima i učinite ih lojalnim. Prema statistikama, većina ljudi se vraća u trgovinu ako je prodaja bila uspješna i ugodna, a postprodajni servis dobro obavljen.
  3. Pokušajte koristiti merchandising strategije, eksperimentirajte s izgledom proizvoda. Obično se u prvi plan stavljaju pristupačni proizvodi, a malo dalje postavljaju oni skupi.
  4. Koristite sustav popusta i popusta kako biste privukli kupce i vezali ih za trgovinu.
  5. Prodajte dodatne usluge da povećate veličinu čeka. Na primjer, kada prodajete odijela, ponudite kupcima kravate ili košulje. Prilikom prodaje tenisica ponudite čarape, uloške, vezice i ostalo.
  6. Koristite promocije i upoznajte kupce sa svojim proizvodima. Idealna opcija je ako osoba može testirati ili kušati proizvod na licu mjesta. U tom će slučaju biti zadovoljan i zajamčeno kupovati, čak i ako ne želi ništa kupiti.

Dakle, sumirajmo sve što je gore rečeno. B2c - što je to jednostavnim riječima? Riječ je o prodaji robe krajnjem korisniku, odnosno ne tvrtki, već osobi. Najveći dio ove prodaje odvija se na emocijama i da bi se zadovoljio kupac, zbog čega u skladu s tim treba izgraditi i marketinšku strategiju. Uvijek postoje opcije kako povećati prodaju, glavna stvar je ispravno analizirati situaciju i razmisliti o tome što možete promijeniti na bolje.

U kontaktu s

Ovaj put ćemo govoriti o B2C segmentu: specifičnostima interakcije između organizacija i njihovih kupaca, ulozi asortimana i masovne prodaje.

Definicija i tumačenje kratice

Skraćenica B2C (od poduzeća do potrošača) koristi se za komercijalni odnos između prodajne organizacije i krajnjeg kupca (koji je obično privatna osoba).

Kupac kupuje robu za sebe. Proizvod (usluga) u ovoj situaciji je objekt poslovanja, dok su potrošač i organizacija prodavača njegovi subjekti.

Odnosi u području B2C-a jedna su od karika koje čine lanac poslovnih procesa u suvremenoj komercijalnoj djelatnosti. Bit B2C-a je izgradnja izravnog, personaliziranog odnosa između poduzeća i korisnika. Ova vrsta odnosa uključuje izravnu prodaju i želju za smanjenjem broja posrednika. Što je manje posrednika, to je organizacijama lakše osigurati lokalno konkurentne cijene i kontrolirati fluktuacije cijena. Ove aktivnosti usmjerene su na povećanje prodajnih marži.

Osobine B2C tržišta

  • Uloga asortimana. Gospodarstvenici koji su za svoju djelatnost odabrali trgovinu na malo uvijek su zainteresirani za proširenje asortimana usluga i roba: na taj način proširuju svoj utjecaj na sve segmente tržišta. Taj je proces najlakše pratiti na primjeru supermarketa, gdje potrošač doslovno može kupiti što god želi. Osim toga, ovdje će mu biti ponuđene povezane usluge - na primjer, dostava, montaža i popravak opreme za kuhinju ili računalne opreme.
  • Uloga pojedinog klijenta. Treba priznati da je u ovom segmentu poslovanja uloga kupca mala, budući da trgovac ostvaruje profit zbog velikih količina prodaje koje pružaju različiti potrošači. Drugim riječima, on (trgovac) je više zabrinut za potrebe tržišta nego za konkretnog klijenta.

    Dobar primjer je pivo. Slab alkohol je uvijek tražen. Pivo koje se trenutno nalazi na policama supermarketa sasvim je zadovoljavajuće za većinu potrošača. A ako neki znalac koji se vratio iz inozemstva iznenada poželi "nešto od te vrste", teško da će njegovi zahtjevi biti udovoljeni. Nijedan proizvođač neće kuhati (ili prodavati) egzotiku "za elitu" nauštrb interesa ciljane publike. Međutim, ako vlasnik tvrtke odluči da neobično pivo može privući nove kupce u njegovu trgovinu, ponudit će jednom od dobavljača da skuha novu sortu i odmah kupi veliku seriju. Naravno, to se rijetko događa. Ali odmah je jasno da čelnici tvrtki koje rade u B2C razmišljaju veliko.

O prodaji u B2C

B2C prodaja- upravo to je djelatnost kojom se bave trgovci. Koriste posebne poslovne metode i specifične marketinške tehnike usmjerene na masovnog potrošača. Također se zovu.

Ključne značajke B2C marketinga:

  • orijentacija proizvodnog poduzeća na interakciju s krajnjim korisnikom;
  • robu kupac kupuje za sebe, a odluku o potrebi kupnje robe donosi samostalno;
  • klijent nije stručnjak;
  • pri kupnji proizvoda klijent se ne vodi samo svojim potrebama, već i emocijama;
  • prodajni ciklus je kratak;
  • pojedinačni kupac nije važan za posao - važan je samo obim prodaje;
  • obvezno korištenje masovnih komunikacija;
  • orijentacija prodavača na predloška rješenja.

Dakle, možemo izvući zaključke o ključnim značajkama B2C sfere. Unatoč činjenici da jedan potrošač prodavaču nije previše zanimljiv, on (prodavač) pruža potrošaču široke mogućnosti da zadovolji svoje potrebe. Kupac može kupiti sve na jednom mjestu. Profitabilnost B2C-a osigurava se masovnom prodajom u nedostatku brojnih posrednika.

Business-To-Consumer (B2C, b nositi potrošaču) - marketinške aktivnosti čija je svrha izravna prodaja robe i usluga potrošaču.

B2C (poslovnog potrošača) je pojam koji označava komercijalni odnos između organizacije (Business) i privatnog, takozvanog "krajnjeg" potrošača (Consumer). Potrošač kupuje proizvod kako bi zadovoljio individualne potrebe. Objekt interakcije je proizvod ili usluga, a subjekti su: tvrtka koja prodaje proizvod (pruža uslugu), s jedne strane, i privatni kupac, s druge strane.

b2c sustav odnosa jedna je od karika u lancu suvremenih poslovnih procesa, a ta karika gradi izravne, personalizirane poslovne odnose: „Posao-klijent“. B2C omogućuje vođenje izravne prodaje s minimalnim brojem posrednika. Ukidanje posrednika omogućuje uspostavljanje konkurentnih cijena na terenu, pa čak i njihovo povećanje, isključujući broj posrednika, što prirodno dovodi do povećanja marže trgovine.

B2C prodaja je izraz koji se često koristi za opisivanje aktivnosti koje obavlja trgovac. B2C tvrtke koriste posebne tehnologije trgovanja i marketinške tehnologije usmjerene na masovnog kupca, koje se nazivaju maloprodajne tehnologije.

B2C marketing karakterizira:

  • tvrtka koja proizvodi robu i usluge usmjerena je na interakciju s krajnjim potrošačem;
  • potrošač kupuje proizvod koji zadovoljava individualne potrebe, odlučuje samostalno;
  • kupac nije stručnjak za proizvod;
  • osim racionalnog važnost ima emocionalnu komponentu kupnje;
  • ciklus prodajnog procesa je vrlo kratak;
  • relativno mali značaj za poslovanje pojedinog kupca, ali istovremeno, ekonomija razmjera ima veliki učinak, zbog masovne prodaje;
  • potreba za korištenjem masovnih komunikacija;
  • prodavači u procesu prodaje koriste istu vrstu rješenja i "marketinške praznine".

E-trgovina - b2c prodajni obrazac, čija je svrha izravna prodaja potrošaču, putem elektroničkih sredstava trgovine – internetskih trgovina.

U ovom članku ćemo pogledati što je B2C prodaja, njihove karakteristike i specifičnosti. Čitajte dalje kako biste saznali više o tome i kako možete postići brzi rast maloprodaje na ovom području.

Naučit ćeš:

Izraz B2C označava prodaju pojedincima, odnosno tvrtku okrenutu potrošačima. B2C se smatra najrasprostranjenijim segmentom tržišta, koji zapošljava značajan dio stanovništva svih razvijenih zemalja. U osnovi, ta je prodaja usmjerena na segment masovnog tržišta.

Značajke B2C prodaje

Domet. Prodavači na maloprodajnom tržištu obično nastoje zauzeti što veći dio svog tržišta. Da bi se to postiglo, asortiman roba i usluga se širi što je više moguće. po najviše vrhunski primjer B2C prodaja su supermarketi. Posjetitelji takvih prodajnih mjesta mogu kupiti gotovo sve što im treba.

Vrijednost kupaca. Vrijednost jednog kupca u maloprodaji nije tako velika, budući da se najveći dio financijske mase osigurava prodajom. Stoga je poslovanje ovdje usmjereno na potrebe tržišta u cjelini, a potrebe pojedinca rijetko se uzimaju u obzir.

Princip rada na B2C tržištu kroz formiranje emocija

    Svijest o problemu i očekivanja od rješenja. Svjetska poslovna literatura preporuča identificirati probleme ljudi nudeći rješenja. Međutim, pojava mnogih proizvoda sama po sebi otkriva ili stvara određene probleme. Kako nastaju i rješavaju se problemi u našem životu? Primjerice, mnogima su dolazili prodavači Kirby usisavača koji pričaju o strašnim stjenicama u stanu i važnosti temeljitog i profesionalnog usisavanja. I možete li pogoditi da ovaj usisavač pomaže u slikanju? Kao rezultat toga, osoba uči o dosad nepoznatim problemima, za čije rješenje razmišlja o kupnji usisavača. Stoga je ovdje spor o primatu potrebe i odluke sličan raspravi o kokoši i jajetu.

    Informacije o vama. Marketing je temelj uspjeha. Kupac s potencijalnom ili postojećom potrebom mora znati o vama. S razvojem interneta, pronalaženje ciljanih potrošača postaje mnogo lakše. Drugi način promocije su prolazne trgovine ili maloprodajna mjesta, vanjsko oglašavanje. Najneučinkovitiji i najskuplji marketinški korak je neprikladno oglašavanje. Uzmimo, na primjer, reklame na radiju ili televiziji. Skupo, ali ciljano na preširoku publiku. Najduža i najučinkovitija marketinška opcija je usmena predaja – kada vas kupci preporuče svojim prijateljima

    Atmosfera. Kada osoba detaljnije prouči vaš način rješavanja svog problema, želi odmah saznati što više o tome. Možete stvoriti atmosferu u uredu, trgovini ili na web mjestu. Uostalom, prilikom posjeta različitim stranicama mnogi su stekli dojam da su napravljene jeftino i loše, atmosfera nije bila pogodna za kupnju. Slična situacija može biti i s običnom trgovinom s strašnim popravkom i neprijateljskim prodavačem.

    Prodavač. U ovom segmentu prosječni prihod prodavača znatno je niži u odnosu na B2B. Na nekim područjima ovog tržišta praktički ništa ne ovisi o prodavaču – on igra samo ulogu blagajne. No, postoje mnogi segmenti B2C tržišta u kojima je ulogu prodavača teško precijeniti. Uočavamo dva važna čimbenika uspješnog osoblja u ovom segmentu – motivaciju i standarde usluge.

    Proizvod ili usluga. Bez obzira na pakiranje, fokus je i dalje na samom proizvodu. Ako svojim kupcima ne ponudite najbolji proizvod koji mogu zamisliti, onda svi ostali čimbenici možda neće biti važni. Stoga je važno razviti proizvod uzimajući u obzir sklonosti i želje kupaca.

    Servis nakon prodaje. Neuspjesi se događaju svim tvrtkama. Ali kupci cijene tvrtke koje mogu kompetentno i ispravno raditi s negativnim situacijama. Štoviše, u mnogim tvrtkama, nakon plaćanja od strane klijenta, posao tek počinje. I često se javlja situacija kada se idealna usluga prije plaćanja zamijeni užasnom u budućnosti.

    Statistika. Za većinu masovnih segmenata ovog tržišta može se voditi statistika kako bi se utvrdila učinkovitost aktivnosti:

  • broj prolaznika;
  • broj kupaca;
  • podaci o konverziji;
  • izračun prosječnog čeka;
  • utvrđivanje učinka tekućih radnji;
  • određivanje elastičnosti potrošačke potražnje.

Prodajni alati koje B2B i B2C klijenti podjednako "kljucaju"

Urednici časopisa Commercial Director nude pregled alata koji pomažu povećati prodaju i maksimizirati prosječni račun na b2c tržištu, a bit će korisni i u radu s b2b kupcima.

Alati su univerzalni i odgovarat će svakoj tvrtki.

Kako se B2C prodaja razlikuje od B2B prodaje

Postoji 5 nijansi koje razlikuju kupce u ovim segmentima:

    Svrha kupnje. Što kupac radi s proizvodom u B2C segmentu prodaje? On ga konzumira. Stoga je ovdje prioritetni faktor zadovoljstvo stjecanja. Proizvod se kupuje za osobnog korisnika, potrošačka svojstva proizvoda postaju prioritet. U slučaju B2B, potrošačka svojstva proizvoda bit će drugačija. Oni su praktički povezani s činjenicom da će tvrtke moći povećati svoju dobit zahvaljujući ovom proizvodu, iako je vrijedno prisjetiti se mogućih nijansi. Na primjer, zubara ne plaćamo za zadovoljstvo. Ali odsutnost boli u konačnici se može smatrati užitkom.

    "Kupac-Potrošač". B2C kupac i potrošač obično su ista osoba. Da, iznimke su moguće u slučajevima kada se roba kupuje za zajedničku potrošnju ili darove. Međutim, interesi potrošača i kupca gotovo se uvijek podudaraju. U slučaju B2B tržišta, novac tvrtke se troši, a odluku o kupnji donosi osoba sa svojim osobnim interesima. Kao rezultat toga, postoje slučajevi "vraćanja". No, na odluke ne mogu utjecati samo mitosi – na primjer mogu utjecati osobne ambicije, udobnost rada s dobavljačem, prijateljstva i veliki broj čimbenika koji nisu povezani sa svojstvima proizvoda.

    Metoda donošenja odluka. S višom kupovnom cijenom u poduzeću, to će više ljudi biti uključeno u donošenje odluke o poslu. Povećava se i broj ljudi koji trebaju biti zadovoljni predloženim proizvodom. Dok većina kupaca svoje odluke temelji na uvjerenju o robnoj marki, emocijama, “kvalitetu” i drugim mitovima, onda korporativni kupci obično donose odluku na temelju točke “Kako će se kupnja uklopiti u cjelokupni sustav poduzeća, hoće li poboljšati rad i prihod”?

    Način komunikacije. Broj fizičkih osoba znatno je veći od broja pravnih osoba. Ali veličina transakcija na njima je gotovo uvijek mnogo manja. Stoga u segmentu B2C prodaje glavna metoda komunikacije postaje masovnost. Uostalom, individualni kontakt sa svakim kupcem ispada preskupo rješenje. U slučaju B2B prodaje situacija je obrnuta - prodaja se može obaviti za nekoliko tvrtki, primjerice opreme, za mobilne operatere. A televizijsko oglašavanje vjerojatno neće biti učinkovito. Racionalnije bi bilo privući profesionalne menadžere koji će moći doći do dogovora s potencijalnim kupcem, provesti uspješnu osobnu prezentaciju i zaključiti posao.

    Proces prodaje. S obzirom na sve navedeno, postoji situacija u kojoj na uspjeh globalne prodaje na B2C tržištu utječu:

  • potrošačke kvalitete;
  • oglašavanje i marketing;
  • pogodnost kupnje;
  • točnost uslužnog sustava.

Prodaja na B2B tržištu ovisi o:

  • sposobnost proizvoda da poveća profit tvrtke;
  • menadžerske vještine.

Sve to sugerira da B2B tržište uključuje više rada s nakitom s korporativnim klijentima uz potrebu interakcije s mnogim predstavnicima tvrtke. Uspjeh u ovom slučaju obično ovisi o kvalitetama voditelja prodaje. U slučaju B2C, rad se provodi s pojedincima – za uspješnost rada potrebno je organizirati dobro funkcionirajući sustav u kojem su prodajne vještine menadžera samo jedan od čimbenika uspjeha.

Može li tvrtka istovremeno koristiti B2C i B2B prodaju?

Da, možete. Na primjer, uzimamo ciglu - njezina se prodaja odvija i na običnom građevinskom tržištu. Uostalom, može ga kupiti privatni vlasnik mjesta za izgradnju svoje kuće i izvođač radova za provedbu građevinskog projekta.

Dva rješenja za povećanje B2C prodaje

Kako postići rast u maloprodaji? O ovom pitanju svakodnevno razmišljaju tisuće poduzetnika u različitim dijelovima svijeta. Razmotrite 2 rješenja na maloprodajnom tržištu koja su jednoj poznatoj tvrtki omogućila deseterostruko povećanje prodaje.

Tržište antivirusnog softvera nadopunjeno je prije nekoliko godina razvojem mobilnih gadgeta. Predstavili su ih i maloprodajne i komunikacijske trgovine, dok su bile skuplje od svojih kolega za PC. U nastojanju da poveća razinu maloprodaje, menadžment je napustio tradicionalne cjenovne ratove i tržištu ponudio proizvod s dodanom vrijednošću.

Iskustvo potvrđuje da se dodatna vrijednost može stvoriti na dva načina korištenjem tehnika maloprodaje:

  • zahvaljujući ponudi koja zauvijek rješava problem kupca;
  • rješavanjem 2 problema korisnika odjednom umjesto jednog. Za to su organizirane akcije zajedno s partnerskim tvrtkama.

1. Ponuda koja jamči duševni mir zauvijek

Bit ideje. Prilikom kupnje mobilnog antivirusa po cijeni od 790 rubalja, kupac je dobio doživotnu licencu. Uključujući softver može se prenijeti sa starog gadgeta na novi. Ova ponuda vrijedi samo za jedan proizvod i samo u partnerskim trgovinama. Naime, klijentu se daje licenca na 5 godina, a po završetku ju produljuje na isto razdoblje kontaktirajući tehničku podršku. Istodobno, proizvod se redovito ažurira instalacijom novih antivirusnih baza podataka.

Metode promocije. Informacija o promociji koja je u tijeku prije početka prodaje objavljena je na tematskim novinskim portalima, dodani su i postovi na društvene mreže poduzeća i partneri. Nastavili smo s ažuriranjem informacija o promocijama na društvenim mrežama i korporativnim web stranicama.

Također smo organizirali obuku za naše prodavače, postavljali POS materijale i reklamirali se u vrhunskim partnerskim trgovinama. Organizirali smo prodajno natjecanje u kojem smo nagradili naše najprodavanije na temelju rezultata prvog tromjesečja – dobili su razne suvenire i softverske licence.

Proizlaziti. Ukupno, tijekom 2 mjeseca kampanje, prodaja mobilnih antivirusnih programa porasla je više od 10 puta. Proizvod se i sada uspješno prodaje. U sjedište naše tvrtke u Slovačkoj poslano je mnogo upita iz predstavništava drugih zemalja zainteresiranih za slične promocije.

2. Rješenje koje ubija dvije muhe jednim udarcem

Bit ideje. Prodaja mobilnog antivirusa uz microSD memorijsku karticu. Distribucijski komplet programa napisan je na kartici. Prilikom odabira odgovarajuće opcije, kupac ispred sebe vidi 2 proizvoda odjednom. S razlogom smo odabrali ovu opciju. Uostalom, upravo te kartice često kupuju vlasnici Android gadgeta. Istodobno, sam proizvod sada je predstavljen ne samo na policama s antivirusnim softverom, već i uz memorijske kartice.

Proizlaziti. Zahvaljujući dodavanju nove pozicije, bilo je moguće postići povećanje prodaje robe za više od 3 puta.

Potražnja kupaca porasla je zbog lagane glazbe

Kiril Vasiljev, suvlasnik i generalni direktor Polyushko LLC, Dzerzhinsk

Bilo je jedno mjesto u našoj trgovini gdje je prodaja bila prilično loša. Čak su i prilično poznati i popularni brendovi, koje smo tamo plasirali radi uspostavljanja prodaje, ipak pogoršali svoje pozicije. Nakon razmišljanja, uspjeli smo shvatiti da je ovo prilično udaljen kutak, a osvjetljenje je slabo.

Tada smo odlučili koristiti principe merchandisinga za trgovine - bila je prekrasna vitrina s elitnim alkoholom, organizirana je visokokvalitetna rasvjeta. Također je predloženo postavljanje malog disk playera koji će puštati prekrasnu stranu glazbu. Krajnji rezultat je prilično impresivan. Gotovo sve je zanimalo odakle svira glazba – a pažnju su privlačile i prekrasno osvijetljene boce. Kao rezultat toga, svi proizvodi u radijusu od nekoliko metara od ovog otoka dosegli su novu razinu prodaje.

Koje druge metode postoje za povećanje B2C prodaje?

1) Unesite kompetentan bonus sustav za prodavače. Svaka maloprodaja počinje s prodavateljem - prvim pomoćnikom u poslovanju, uključujući savjetovanje kupaca, pomoć pri odabiru odgovarajućih proizvoda i sklapanje posla. Stoga je iznimno važno da se prodavači osjećaju ugodno i lojalno tvrtki. U tu svrhu formirali smo niz poticajnih i bonus sustava.

2) Radite s kupcima, povećavajući njihovu lojalnost. Jeste li se ikada bavili izračunom troška privlačenja jednog kupca? Ako jeste, onda već shvaćate da je povećanje lojalnosti postojećih kupaca puno pristupačnije u odnosu na privlačenje novih.

3) Koristite merchandising strategiju plasmana proizvoda. Postoje određeni uvjeti za ispravan položaj robe, usredotočimo se na najvažnije:

  • Cijena je prva stvar koja privlači pažnju kupca, stoga robu trebate rasporediti uzlaznim redoslijedom cijene. Na glavnom ulazu su prekrasni proizvodi po niskim cijenama, a onda i po sve većim cijenama. Postoji još jedna učinkovita metoda. Malo dalje od ulaza trebali biste postaviti proizvod jednostavnog izgleda i nekoliko puta podići cijenu. I pozicionirajte ljepši predmet po nižoj cijeni od prvog, ali po nešto višoj cijeni za sebe. I to će se aktivno kupovati.

Napravili smo parking - stalni kupci zadovoljni

Nadežda Volžankina, direktor Smak doo, Arzamas

Od samog početka organizirali smo jednostavnu i razumljivu navigaciju u trgovini, slijedeći principe merchandisinga za trgovine mješovitom robom. S ulaza se vide plakati s nazivima odjela. Za kupovinu su osigurana kolica i košare. Kada su vođeni pregovori o zakupu, u odjelu za arhitekturu postavljen je uvjet - sanirati pročelje zgrade. Oni su pripremili projekt, a mi smo privukli izvođača radova. U blizini trgovine položeno je popločavanje, a organizirana su i parkirna mjesta. Asfaltiranje zahtijeva ozbiljne troškove, ali odlučili smo ne štedjeti. Pažljivo ušao parking između starih lipa. Na parkiralištu može biti više od 10 automobila u isto vrijeme. Premješteno je i mjesto otpreme robe. Ranije su vrata izlazila na dvorište stambene zgrade, sada na kraj zgrade. Mještani su sretni.

- Pravilo desna strana; Važno je zapamtiti da živimo u svijetu dešnjaka. Stoga mnogi zaobilaze trgovinu s desne strane.

- u visini očiju proizvod koji se nalazi u razini očiju bolje će se prodavati.

4) Popusti - kao učinkovito sredstvo u rukama majstora. Popusti su odavno sastavni dio uspješne prodaje. Podaci istraživanja potvrđuju da prva značajna brojka za kupce kreće od 15%. Popust manji od 7% neće ni privući posebnu pozornost.

5) Up-sell i Cross-sell. Smatra se jednim od najviše učinkovite načine učinkovita prodaja. Up-sell - prodaja skuplje robe. Zamislite da kupac odluči kupiti usisivač u vašoj trgovini. A prodavač nudi kupnju naprednijeg modela, čija je cijena samo nekoliko tisuća veća. Zahvaljujući ovoj metodi, prosječni ček raste, uz rast prihoda od maloprodaje.

Cross-sell - prodaja dodatnih usluga. Na primjer, ako osoba kupi odijelo, mora joj se ponuditi kravata. Neka se složi samo 30% kupaca, prodaja i dalje raste.

7) Pokrenite promocije. Obično se radi o svojevrsnoj interakciji s kupcima, aktivnim ili potencijalnim, putem osobnog kontakta. Takve radnje obično imaju za cilj informirati o novim uslugama ili proizvodima. Glavno je ponuditi mogućnost testiranja ili kušanja na licu mjesta. To ima pozitivan učinak na popularnost i popularnost proizvoda.

8) Obećajte jamstvo povrata, zamjene. Jamstva često postaju odlučujući uvjet kupnje – kako u srednjem tako i u premium segmentu.

Slatkiši su bili postavljeni bliže blagajni i počeli su se kupovati

Igor Zoryanko, direktor Shans-I LLC, Orenburg

Odrasli nastoje ugoditi djeci, pa nabavljaju razne slatkiše i igračke. Radili smo oko 4 mjeseca kada je stariji prodavač došao do odličnog rješenja. Imamo veliki pult s djelomično ostakljenom površinom ispred blagajne. Isprva su postojali neprehrambeni predmeti u malim komadima - baterije, upaljači itd. Ali sve se to nalazi ispod očiju osobe, zbog čega često ne privlači pažnju odraslih.

Na ovoj razini prozor obično gledaju djeca kojima je dosadno u redu. Zatim smo ovdje stavili svijetle čokolade. Tjedan dana kasnije ostali smo bez slatkiša, kojih je znalo biti dovoljno za pola mjeseca.

Sada na blagajni redovito stavljamo razne čokoladice, igračke sa slatkišima, kao i male slagalice i setove mjehurića od sapunice. Početkom ovog ljeta ovdje smo smjestili helijeve balone sa svijetlim slikama. Iznenađujuće su popularni među djecom.

Proizvode redovito mijenjamo

Alena Bochkareva, vlasnik trgovine Alenka, Rostov na Donu

Redovito mijenjamo lokaciju robe u našoj trgovini. Ljudi hodaju s posla poznatom rutom i vide iste proizvode i, sukladno tome, kupuju u osnovi istu stvar. A kada se izgled proizvoda promijeni, a umjesto uobičajene robe kupci vide raznovrsnost, spremni su kupiti nešto dodatno. Primjerice, tamo gdje su nekad bili kruh i jaja, kupci vide ukusne slastice – zašto ne kupiti za dom? I sami kupci priznaju da u takvoj trgovini nije dosadno, iznenađenja se stalno očekuju.

Ne ugrađujem robu u vitrine po cijenama. Međutim, uzimam u obzir različite principe merchandisinga, posebno u pogledu boja. Kao da prikazujem dugu - ugodna je oku, a posebna se pažnja ne obraća na cijenu.

Također uzimamo u obzir dob i spol kupaca. Za umirovljenike na policama visine 1,2 m slažemo mliječne proizvode, medenjake, lepinje, pecivo. Muškarci, s druge strane, gledaju ravno naprijed, a ne u stranu - za njih su police do 1,5-1,8 m visoke s mesnim konzervama, ribom, alkoholom, kolačićima, energetskim pićima itd. Za djecu - police do 1 m s jogurtom i slatkišima. Žene i djevojke često gledaju na sve strane - trgovina ima duginu shemu boja, predstavljeno je obilje robe, tako da je zanimljivo pogledati svaki pult i hladnjak, birajući prave proizvode.

4 uobičajene greške u maloprodaji

    Neispravno smješteni odjeli jedan pored drugog smanjuju ukupni prihod. Ne stavljajte ribu u blizini mlijeka, alkoholne proizvode u blizini dječje hrane;

    Loša kombinacija proizvoda na polici. Ne stavljajte slastice ili slatkiše blizu piva. Najbolje ih je postaviti u blizini šampanjca;

    Displeji ili paletni displeji, osobito u blizini blagajne, mogu dovesti do sužavanja prolaza, uz osjećaj nelagode kod posjetitelja;

    Nametljivo spominjanje jednog brenda i obilje POS materijala također negativno utječu na lojalnost posjetitelja.

Podaci o autoru i tvrtki

Igor Zoryanko, direktor Shans-I LLC, Orenburg.

Chance-I LLC stvorena 2010. Osoblje: 16 osoba.

Nadežda Volžankina, direktor Smak doo, Arzamas.

Smak doo stvorena 2005. godine. Osoblje: 28 ljudi.

Kiril Vasiljev, suvlasnik i generalni direktor Polyushko LLC, Dzerzhinsk.

OOO "Polyushko" stvorena 1999. godine. Osoblje: 23 osobe.

Alena Bochkareva, vlasnik trgovine Alenka, Rostov na Donu.

Alenka doo stvorena 2011. Stanje: 3 prodavača.

B2c i b2b su dva velika odvojena svijeta u prodaji. Vrlo često poduzetnici propadaju jer ne razumiju da su pravila igre b2b i b2c potpuno različita. A u ovom članku ćemo jednostavno analizirati - u čemu se točno razlikuju i kako možemo igrati na tim tržištima da bismo pobijedili.

Što su b2b i b2c jednostavnim riječima?

Izraz "b2c" dolazi od engleskog "business to consumer" (doslovno - "business for the consumer"). Dvoje u kratici "b2c" umetnuto je radi kratkoće, jer englesko "two" (dva) i "to" (za) zvuče isto. Također vole, na primjer, napisati "2U" ("za tebe").

Ovaj izraz označava prodaju dobara i usluga pojedincima. Odnosno, klijent kupuje nešto za sebe, za svoje osobne potrebe.

Isto je i sa b2b. Ovo već znači "business to business" ("business to business"). A taj koncept znači prodaju robe i usluga za potrebe poduzeća. Odnosno, ljudi ne kupuju da bi ga sami koristili, već zato što im je potreban za vođenje vlastitog posla.

I za početak – evo par primjera radi jasnoće.

Na primjer, imam posao - prevoditeljsku agenciju. Bavimo se prijevodima raznih dokumenata i potvrda na strane jezike. Što mislite - je li b2b ili b2c? A to ne možete reći izravno. Jer sve ovisi o situaciji.

Ako nam dođe osoba koja treba prevesti rodni list kako bi otišla u inozemstvo i tamo dobila boravišnu dozvolu, radimo b2c. Jer naručitelj prijevod naručuje za sebe i za svoje potrebe.

A ako nam se javi predstavnik nekog pogona koji je kupio novi talijanski stroj, a sada trebaju prevesti sve upute kako bi radnici mogli raditi na njemu, to je već b2b. Predstavnik biljke osobno neće uživati ​​čitajući prijevod naših uputa navečer na balkonu. Prijenos se provodi kako bi njihov posao (tvornica) mogao nastaviti s radom.

Usput, obratite pozornost - u oba slučaja kupci su prisiljeni naručiti naše usluge. Da nije bilo okolnosti, nikome ne bi palo na pamet naručivati ​​prijevode dokumenata. To sam ja na činjenicu da bi bilo pogrešno misliti da je b2c kad čovjek nešto kupi za svoje zadovoljstvo.

Dakle, imamo zaključak br. 1 - ista tvrtka može istovremeno raditi na b2b tržištu i na b2c tržištu. Pitanje je samo tko će platiti posao – osoba sama ili njegova tvrtka.

Mislite da ste već shvatili što je što? Provjerimo.

Primjer b2b koji NISU b2b

Evo trik pitanja za vas. Dostava sushija ili pizze - je li b2c ili b2b?

Na prvi pogled, ovo je čisti b2c. Uostalom, ljudi sami sebi naručuju hranu s dostavom na kućnu adresu. Što ako je korporativni događaj? Kolege se okupljaju povodom nadolazeće Nove godine u jednoj od konferencijskih dvorana njihovog društva, te tamo veselo jedu naručenu pizzu i sushi, prožimajući to plesom i ljubavnim avanturama.

Ono što plaća svo to bacanje nagomilanog negativa je tvrtka u kojoj zaposlenici rade. Dakle, ovo već postaje b2b? A ovdje nije. Točnije, nije nužno b2b. Ovisi o tome je li čelnik tvrtke prisutan na korporativnoj zabavi. Ako ga nema (a on formalno dodjeljuje novac), tada dostava sushija i pizze postaje b2b.

Ali ako je tu, a osobno se udostojio jesti donesenu brzu hranu, onda je ovo već čisti b2c. Usput, čak i tvrtke koje će biti kontaktirane za isporuku u prvom i drugom slučaju vjerojatno će biti različite.

Znaš li zašto? Jer b2b i b2c kupuju drugačije.

Kako kupuju "poduzeća", a kako kupuju "potrošači".

Zamislite takvu situaciju. Odlučili ste kupiti novi laptop. Po svim pravima ulazite u b2c sferu jer ćete kupiti proizvod za sebe i za svoju osobnu upotrebu.

Kupujete li najskuplji laptop ili najjeftiniji? Ni jedno ni drugo. Kupit ćete najskuplje prijenosno računalo koje možete priuštiti.

Odnosno, ako imate 50 tisuća rubalja, tada možete kupiti prijenosno računalo za točno 49.990 rubalja, a ne gledajte prijenosna računala za 15 tisuća. Znaš li zašto? Zato što želite najbolju kvalitetu za sebe.

Da, naravno, visoka cijena ne znači uvijek visoku kvalitetu. Stoga ćete potrošiti ne samo novac. Također ćete potrošiti puno vremena pokušavajući odabrati najkvalitetnije od svih prijenosnih računala u cjenovnoj kategoriji “oko pedeset dolara” – maksimalni RAM, snažnija kartica, ljepši materijali i tako dalje.

I znaš što je najsmješnije? 95% vremena na ovom laptopu samo ćete surfati internetom i gledati TV emisije. Odnosno, to su zadaci s kojima bi se laptop za 15 tisuća rubalja lako mogao nositi. Ali ljudska psihologija vam ne dopušta da se ponašate inteligentno. I kupujete najkvalitetnije ono za što imate dovoljno novca.

Ali b2b prodaja funkcionira na potpuno drugačiji način.

Kako kupiti "poslove"

Sada zamislite istu situaciju, ali sa stajališta čelnika tvrtke. Ovdje morate kupiti seriju računala za svoj novi odjel upravljanja.

Kupujete li najskuplja računala? Ili ćete kupiti najjeftinija računala? I opet, ništa. ni. Kupujete najjeftinija računala koja će vam omogućiti da izvršite svoje zadatke.

Odnosno, ako postoji računalo za 20 tisuća, na kojem možete uređivati ​​dokumente i slati ih poštom, a postoji isto za 15 tisuća, onda možete biti sigurni da će upravitelj naručiti upravo one za 15.

A zaposlenici neka nezadovoljno gunđaju da im je šef škrtac, a mogao se “razmaziti” na računalu s udobnijom tipkovnicom. Ništa od ovoga nije važno u b2b-u. Glavna stvar je da je zadatak za koji se kupuje proizvod ili usluga ispunjen.

Vratimo se našem primjeru pizze i korporativne zabave. Ako na zabavi nema šefa tvrtke, naručit će jeftiniju pizzu (samo da ljudi imaju što jesti). I onda će to biti b2b.

Ali ako će "sam kuhar biti tu" - onda će se pobrinuti da pizza bude i ukusna i topla, i s ananasom, kako on voli. A onda će dostavljač pizze, a da to ne primijeti, uskočiti u b2c sferu.

Zbog te razlike u psihologiji potrošnje često se javljaju razne smiješne situacije. Dopustite mi da vam ukratko ispričam jednu takvu iz svog iskustva.

Zašto se izvođači vrijeđaju "lošim" kupcima

Kao što sam gore napisao, imam svoju prevodilačku agenciju. I sam sam također prevoditelj. I prije sam imao prilično blizak kontakt sa svojom vrstom (drugim prevoditeljima) na raznim forumima i u grupama VKontakte.

A znate li koja je bila jedna od najomiljenijih tema za razgovor? Bila je to tema o skitnicama koje "ne razumiju" da je prevođenje jedna od najtežih i najopasnijih profesija na svijetu i ne žele nam isplatiti novac koji stvarno zaslužujemo.

I u svakoj takvoj raspravi nužno se davao argument zašto ti naši kupci nisu bili samo nitkovi, nego i budale. Kao, uvijek biramo najkvalitetnije. Evo me (prevoditelj Vasya Pupkin) uvijek je spreman preplatiti kobasicu u trgovini. Ali ja ću dobiti KVALITETU!

Nakon što pročitate ovaj članak, takve izjave vjerojatno će vam se činiti smiješnim. Pokušao sam tamo nekoliko puta objasniti da u većini slučajeva tvornica naručuje prijevod dokumenata, jer je to zakonom propisano. Treba ih prevesti, pokazati inspektoru, a onda zauvijek skloniti u neki prašnjavi ormar.

Odnosno, formalno, zadatak prijevoda je jednostavno “biti” (tako da neka slova budu ispisana na listovima), jer to ionako kasnije nitko neće čitati i provjeravati. U skladu s tim, koja je svrha angažirati skupog stručnjaka za to? Student će se nositi s tim po cijeni od 50 rubalja. po stranici.

Stoga je vrlo važno razumjeti što vaš kupac želi i zašto mu je to potrebno. I tada ćete moći puno učinkovitije prodavati svoju robu i usluge, barem b2c, barem b2b. Usput, koji je najbolji način da ih prodate?

Kako najbolje voditi b2b i b2c prodaju

Postoji nekoliko temeljnih razlika između "poslova" i "potrošača". Na temelju tih razlika morate izgraditi svoj marketing.

Razlika #1- Poslovi se kupuju uglavnom kad je već "vruće", a bez trošenja se ne može. Obični smrtnici (poput tebe i mene) kupuju kad nešto stvarno žele.

Razlika #2 Mnogo je manje poduzeća nego pojedinaca.

Razlika #3“Poduzeća imaju puno više novca od običnih “potrošača”.

S obzirom na sve navedeno, možemo zaključiti da je u b2b sferi bolje prodati nešto dosta veliko i skupo, ostvarivši tek nekoliko prodaja mjesečno (ili čak godišnje). A na području b2c-a bolje je baviti se masovnom jeftinom prodajom.

U isto vrijeme, vaš proizvod za b2b tržište trebao bi im biti vitalna potreba. Nešto bez čega jednostavno ne mogu normalno raditi. Onda će oni doći k vama po vašu robu. Ali za pojedince vaš proizvod možda nema nikakvu posebnu praktičnu vrijednost.

Glavna stvar u radu sa "živim" kupcima je natjerati ih da požele ono što nudimo. Na što je moguće stvoriti takvu želju od nule. Odnosno, čak i ako prije pet minuta nisu znali ništa o nama ili našem proizvodu, možemo ih brzo "zagrijati" do stanja spremnosti za kupnju.

Istina, iznos kupnje će i dalje biti mali. cjelina i druge prodajne tehnike, kao npr., izgrađene su na tome.

Sukladno tome, glavni način promocije b2c robe i usluga je uobičajeno masovno oglašavanje. A glavni način promocije b2b-a su osobni sastanci i dugotrajni pregovori. O tome kako se gradi takva prodaja možete pročitati u članku.

Naravno, postoje iznimke od svakog pravila. A postoje uspješne b2b tvrtke koje prodaju jeftino i na veliko (dopisnica). Postoje i b2c tvrtke koje prodaju skupe i niske cijene (jahte, avioni). Ali iznimke, kao i uvijek, samo potvrđuju pravilo.

Sažetak

Ostaje nam samo sažeti sve navedeno radi bolje asimilacije.

  • B2b je posao za posao. Tvrtke koje prodaju robu i usluge drugim tvrtkama. B2c je "posao potrošaču". Kada se roba i usluge prodaju određenim pojedincima za osobnu upotrebu.
  • Ista tvrtka može raditi u b2b i b2c. Sve ovisi o tome tko točno i zašto naručuje kod njih.
  • Pojedinci kupuju najskuplju stvar koju si mogu priuštiti.
  • Poduzeća kupuju najjeftinije od onoga što će izvršiti zadatak.
  • U b2b sferi, bolje je prodati nešto prilično veliko i skupo, obavljajući samo nekoliko transakcija mjesečno ili godišnje. A za promociju je bolje koristiti osobne sastanke i pregovore.
  • U b2c sferi, bolje je prodati nešto jeftino i u velikoj potražnji. A za promociju morate koristiti uobičajeno masovno oglašavanje.

Nadam se da sam dovoljno jasno objasnio što su b2b i b2c i sada ćete moći učinkovitije raditi na ovim područjima. Dodajte članak u "favorite" i podijelite ga sa svojim prijateljima pomoću gumba ispod.

Ne zaboravite preuzeti moju knjigu. Tu vam pokazujem najbrži put od nule do prvog milijuna na internetu (iscijeđen iz osobnog iskustva preko 10 godina =)